Intensivseminar Customer Experience Management
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Intensivseminar Customer Experience Management
Eine gelungene Customer Experience ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die weltweit erfolgreichsten Unternehmen begeistern durch ein einzigartiges Kundenerlebnis und verschaffen sich so einen Vorsprung vor dem Wettbewerb. Das Seminar vermittelt in kompakter Form zentrale Grundlagen auf dem aktuellen Stand der Forschung, lehrreiche Best-Practice Beispiele sowie anwendungsorientierte Methoden zur Konzipierung und Evaluierung der Customer Experience im Unternehmen.
Das Seminar ist empfehlenswert für Organisationen aller Branchen und Grössen, die die Customer Journey nicht dem Zufall überlassen und sich mit einer ausserordentlichen Customer Experience von der Konkurrenz abheben möchten. Das Intensivseminar zeichnet sich durch seinen hohen Anwendungsbezug und seinen ganzheitlichen Ansatz aus, der alle Entscheidungen und Arbeitsschritte umfasst - von der Evaluierung, über das Design bis zum systematischen Monitoring.