Das Personalmanagement gewinnt in modernen Unternehmen zunehmend an Bedeutung, wodurch nachhaltige und effiziente Methoden und Instrumente für die einzelnen Personalaufgaben unabdingbar werden. Diese Arbeit befasste sich deshalb mit der Optimierung der Arbeitszeugniserstellung in einer Schweizer Unternehmensgruppe. Die Projektziele bedingten die sorgfältige Erhebung der Ist-Prozesse, deren Stärken und Schwächen sowie der Bedürfnisse der beteiligten Personen. Darauf aufbauend wurde ein Soll-Prozess erstellt, der sich durch moderne Softwareunterstützung auszeichnet. Im letzten Schritt erfolgte schliesslich die Evaluation des geeignetsten Zeugnistools im Hinblick auf die Erreichung der Organisationsziele.