Analyse der internen Organisation der Supportabteilung sowie des Supportmodelles. Empfehlungen zur Optimierung der Abläufe.

Da der Einsatz und die Komplexität von Software in den letzten Jahren erheblich gestiegen sind, wird auch die Dienstleistung der Softwareanbieter immer wichtiger. Die Kunden erwarten in der heutigen Zeit eine kundenorientierte, effiziente und effektive IT-Dienstleistung. Durch diese Erwartungen wird es bei den meisten Softwareanbietern unerlässlich, die internen Prozesse zu durchleuchten und Best Practices anzuwenden. Aus diesem Grund wurde in der vorliegenden Bachelor-Thesis das Supportmodell sowie die interne Organisation der Supportabteilung einer Informatikfirma analysiert und acht Optimierungsvorschläge ausgearbeitet.