Prozessoptimierungen in der aktiven Kundenbetreuung

Um ihre Marktposition zu stärken möchte die auftraggebende Bank ihre Kunden intensiver betreuen. Diese Bachelor Thesis dokumentiert und analysiert in einem ersten Schritt die Kundenbetreuungsprozesse der Bank. Anschliessend werden Optimierungen vorgestellt, sowie neue Prozesse, die zur intensiveren Kundenbetreuung beitragen, vorgeschlagen. Schlussendlich gibt die Arbeit Tipps wie das empfohlene, aktivere Betreuungskonzept umgesetzt werden kann.