Social Commerce: Grundlagen, State of the Art und Potentiale für KMU

Bei Social Commerce steht die aktive Einbindung der Kundschaft im Mittelpunkt. Ohne funktionierende Community bringt auch die beste Social Commerce Plattform nichts. Durch eine kontinuierliche Weiterentwicklung sollen der Kundschaft stetig neue Mehrwerte geboten werden. Somit sollen Anreize geschaffen werden, damit die Kunden die Plattform von Zeit zu Zeit besuchen und im Idealfall aktive Rollen in der Community einnehmen sowie auch ihre Einkäufe dort erledigen. Zudem sollen, durch eine ständige Überwachung der Plattform, die Bedürfnisse der Kundschaft eruiert werden und durch eine aktive sowie persönliche Kommunikation, sowohl bei Fragen als auch bei Reklamationen, eine Vertrauensbasis geschaffen werden.