Konzeptionierung eines kundenorientierten Servicesystems für ein Beschichtungsunternehmen

Ein Unternehmen sollte potenziellen Kunden nicht nur Produkte verkaufen wollen sondern auch den bestehenden Kunden bei Problemen als kompetenter Partner zu Verfügung stehen. Zur optimalen Betreuung der Kunden ist ein rasches und zielgerichtetes Handeln notwendig. Schlanke Prozessabläufe innerhalb der Organisation sind Voraussetzung. Strukturen müssen überdacht und den aktuellen Kundenbedürfnissen angepasst werden. Unter Berücksichtigung der Kundeninteressen dürfen die Kosten dennoch nicht aus dem Ruder laufen. Im Sinne der Rentabilität sind dem Service somit auch Grenzen zu setzen.