IT Service Management Optimierung für eine öffentliche Verwaltung

Der Stellenwert der Ressource Information hat in den vergangenen Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Obwohl die IT in öffentlichen Verwaltungen keiner unmittelbaren Konkurrenz ausgesetzt ist, steht sie dennoch unter erheblichem Spar- und Leistungsdruck. Aus diesem Grund wurden in der vorliegenden Bachelor Thesis verschiedene Rahmenwerke wie COBIT oder ITIL analysiert und mittels Experteninterviews vertieft. Um die empfohlenen IT-Prozesse zu priorisieren, wurde zusätzlich eine Situationsanalyse mit einer Reifegradprüfung sowie Mitarbeiter-befragung durchgeführt, woraus ein detaillierter Soll-Ist-Vergleich resultierte. Darauf basierend hat der Verfasser insgesamt 13 Optimierungsvorschläge erstellt und diese in drei Massnahmenpaketen mit unterschiedlicher Priorität zusammengefasst.