Innovative Servicemodelle auf der Basis des IoT für den Anlagenbau

Für ein internationales Anlagen- und Maschinenbauunternehmen galt es innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln, die durch das Internet der Dinge (IoT) ermöglicht und im Customer Service eingesetzt werden können. Die genannten Geschäftsmodelle definierte der Verfasser als Servicemodelle. Grundlage zur Geschäftsmodellinnovation bilden Analysen von IoT sowie der betriebswirtschaftlichen Themenbereiche industrielle Dienstleistungen und Service-dominierte Logik. Zehn mögliche Geschäftsmodelle wurden auf Basis eines Business Model Canvas erarbeitet und nach Kundennutzen, Nutzen für den Hersteller sowie Umsetzungskomplexität qualitativ bewertet. Aus den Erkenntnissen dieser Bachelor Thesis werden Stossrichtungen zum Einsatz von IoT und zur Auswahl der Servicemodelle empfohlen.