Data Envelopment Analysis [DEA] im Bereich Zahlungsverkehr und Kundendaten der Bank X

Die Data Envelopment Analysis [DEA] ist eine Methodik zur Messung der intrinsischen Effizienz einer Produktionseinheit [DMU]. Sie wird eingesetzt, um mögliche Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Mit dem Bestreben sich stetig weiterzuentwickeln, möchte die Bank X abklären, ob die DEA-Methodik im Bereich Zahlungsverkehr und Kundendaten eingesetzt werden kann. Aus diesem Grund wird auf Basis der DEA Theorie, ein Umsetzungskonzept entwickelt sowie auf die DMUs angewendet. Als untersuchte DMUs werden die Mitarbeiter aus den Gruppen „Zahlungsverkehr Ausgang" sowie der Gruppe „Saldierungen (Bar und Unbar)" festgelegt. Mit den gewonnen Erkenntnissen wird schliesslich eine Empfehlung bezüglich der Umsetzbarkeit dieses Konzeptes an die Bank X formuliert.