Kundenloyalität im digitalen Bankengeschäft

Wie kann Kundenloyalität im digitalen Bankengeschäft aufgebaut und erhalten werden? Dieser zentralen Frage geht die vorliegende Arbeit nach. Dabei steht die Überprüfung von möglichen Determinanten der Kundenloyalität im Zentrum. Weitere Ergebnisse zur Treue von Bankkunden, der Kenntnis und den Wünschen im digitalen Bankengeschäft ergänzen die Erkenntnisse zusätzlich. Aus den Resultaten ergeben sich nicht nur Implikationen für die Theorie, sondern auch Empfehlungen für den praktischen Umgang mit dem Thema durch die Banken.