Erstellung eines Performance-Management-Konzepts für Ausgleichskassen

Ausgleichskassen sind historische gewachsene Konstrukte, die mit Herausforderungen wie Digitalisierung, Gesetzen, demographischen Entwicklungen und der Konkurrenz konfrontiert sind. Im Zentrum stehen dabei qualitative Dienstleistungen zu attraktiven Konditionen anzubieten und gleichzeitig die Kosten tief zu halten. Ein auf Ausgleichskassen zugeschnittenes Performance-Management-Konzept soll Unterstützung im Umgang mit den genannten Herausforderungen leisten und helfen, Ausgleichskassen zu führen sowie die Performance zu steigern. Mittels einer Primärerhebung in Form von Tiefeninterviews und einer Online-Umfrage, wie auch einer fundierten Sekundärrecherche konnten die relevanten Stellhebel und mögliche Massnahmen eruiert werden, um die Effizienz und die Effektivität zu steigern. Diese wurden in ein praktikables Performance-Management-Konzept integriert.