Einführung
Es ist derzeit ein Trend der Digitalisierung professioneller Dienstleistungen zu beobachten. Dieser Trend der Self-Service Technologie (SST) oder zur Digitalisierung der Dienstleistungen hat mit der Einführung der Bankautomaten angefangen und wird heutzutage immer häufiger in verschiedenen auch komplexeren Dienstleistungsbereichen umgesetzt. Zunehmend werden diese über elektronische Medien (u.a. Internet) verfügbar und der persönliche Kundenkontakt (face-to-face) nimmt ab.