Prof. Dr. Benjamin von Walter

Benjamin von Walter is Professor of Marketing and Head of the Center for Marketing. He focuses on services marketing and employer branding. His publications include articles in leading academic journals (e.g., Journal of Service Research), articles in managerial journals (e.g., Harvard Business Manager), and the textbook “Employer Brand Management”. Professor von Walter works on research and consulting projects with numerous companies from different industries. Previously, he worked in business development in the financial services sector. He holds a PhD from the University of St.Gallen.

Area of Expertise

• Services Marketing, focus on frontline technologies and frontline employees
• Employer Branding

Teaching Experience

• Services Marketing (Executive Education, EMBA)
• Employer Branding (Executive Education)
• Turnaround Management and Crisis Communication (Graduate Level)
• Consumer Behavior (Undergraduate Level)
• Marketing (Undergraduate Level)

Projects

• Research project "Adaptive Customer Education" (project partners: St.Galler Kantonalbank, Zürcher Kantonalbank, Steag&Partner)
• Research project "Automated Bridge Defect Recognition" (project partner: LeanBI AG)
• Research project "Robo Readiness Score" (project partners: Glarner Kantonalbank, VZ VermögensZentrum, Zürcher Kantonalbank, KünzlerBachmann Directmarketing)
• Research project "Employer Branding Navigator" (project partners: Hilti, Bühler, KPMG, PostFinance, Universum)
• Consulting: projects for SBB, Swiss Post, Clariant, Knoll, Savings Banks Association of Bavaria, Telecom Liechtenstein, Provida, Raiffeisen Switzerland, Metrohm, McDonald’s Switzerland, IT rockt! St.Gallen association, Canton of St.Gallen Hospital, DDPS (Federal Department of Defence, Civil Protection and Sport), and many other organizations

Peer-Reviewed Journal Articles and Conference Proceedings

• VON WALTER, B., JÄGER, B., HEUMANN, C., KREMMEL, D. (2023). Customer Education in the Digital Age: Intended and Unintended Effects. 52nd EMAC Annual Conference, May 23-26, 2023, Proceedings.
• VON WALTER, B., WENTZEL, D., RAFF, S. (2023). Should service firms introduce algorithmic advice to their existing customers? The moderating effect of service relationships. Journal of Retailing, 99 (2), pp. 280-296. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2023.05.001
• KREMMEL, D., VON WALTER, B., SIEBER, S. (2022). Preiserhöhungen bei Industriegütern erfolgreich umsetzen. Marketing Review St. Gallen, 39 (1), pp. 16-23.
• VON WALTER, B., KREMMEL, D., JÄGER, B. (2022). The impact of lay beliefs about AI on adoption of algorithmic advice. Marketing Letters, 33 (1), pp. 143–155. https://doi.org/10.1007/s11002-021-09589-1
• WENTZEL, D., VON WALTER, B., SCHARFENBERGER, P. (2021). Grounded procedures of connection are not created equal (Commentary on Lee and Schwarz). Behavior and Brain Sciences, 44, pp. 56-59.
• VON WALTER, B. (2021). Was wir noch nicht über Employer-Branding wissen. Marketing Review St. Gallen, 38 (2), pp. 20-27.
• KREMMEL, D., VON WALTER, B., HEUMANN, C. (2020). Wenn das Wetter den Preis bestimmt. Marketing Review St. Gallen, 37 (2), pp. 54-61.
• NÄGELE, N., VON WALTER, B., SCHARFENBERGER, P., WENTZEL, D. (2020). “Touching” services: tangible objects create an emotional connection to services even before their first use. Business Research (früher: BuR - Business Research), 13 (2), pp. 741–766. https://doi.org/10.1007/s40685-020-00114-0
• VON WALTER, B., KREMMEL, D. (2019). The Impact of Lay Beliefs about Artificial Intelligence on Behavioral Intentions towards Robo-advice. 48th EMAC Annual Conference, May 28-31, 2019, Proceedings.
• WEIS, F. S., VON WALTER, B. (2019). Why Practicing Sports Increases Sales Success. 48th EMAC Annual Conference, May 28-31, 2019, Proceedings.
• KREMMEL, D., VON WALTER, B. (2018). Über Sprache indirekt führen – Organisationale Lernprozesse mit Worten auslösen. zfo - Zeitschrift Führung + Organisation, 87 (6), pp. 387-393.
• VON WALTER, B., WENTZEL, D., TOMCZAK, T. (2016). Securing Frontline Employee Support After an Ethical Scandal. Journal of Service Research - JSR, 19 (4), pp. 417-432. 10.1177/1094670516664587
• HEIDIG, W., VON WALTER, B., TOMCZAK, T. (2013). Mehr als ein Spiel: Interne Markenführung durch Markenspiele. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 67 (3), pp. 271-288.
• VON WALTER, B., HEIDIG, W., HANSEN, L., TOMCZAK, T. (2012). Internal Branding Through Brand Games: Evidence from a Field Experiment. AMA Winter Educators' Conference, February 17-19, 2012 Proceedings.
• VON WALTER, B., WENTZEL, D., TOMCZAK, T. (2012). The effect of applicant–employee fit and temporal construal on employer attraction and pursuit intentions. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 85 (1), pp. 116-135.
• VON WALTER, B. (2010). Employees, Negative Publicity, And Co-Workers: A Case Of Uncertainty Reduction? Doctoral Colloquium 39th EMAC Annual Conference, June 1, 2010.
• VON WALTER, B., WENTZEL, D., TOMCZAK, T. (2010). Pay or People? The Effect of Applicant-Employee Fit and Temporal Construal on Employer Preferences. 70th Annual Meeting of the Academy of Management, August 6-10, 2010, Proceedings.
• VON WALTER, B., WENTZEL, D., TOMCZAK, T. (2010). When Do People Matter in Employer Branding: The Impact of Employee Associations on Employer Preferences. 39th EMAC Annual Conference, June 1-4, 2010, Proceedings.

Books and Research Monographs

• VON WALTER, B., KREMMEL, D. (2016). Employer Brand Management - Arbeitgebermarken aufbauen und steuern (1st ed.). Wiesbaden: Springer Gabler.
• VON WALTER, B. (2012). Bindung und Anwerbung von Mitarbeitern Beiträge zum Behavioral Branding und Employer Branding . Dissertation der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften sowie Internationale Beziehungen (HSG) zur Erlangung der Würde eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften., St. Gallen.

Chapters in Edited Books

• VON WALTER, B. (2024). Algorithmic Advice. In Johanna Gollnhofer, Reto Hofstetter, Torsten Tomczak (Eds.), Elgar Encyclopedia of Consumer Behavior (pp. 12-14). Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781803926278.ch04
• VON WALTER, B. (2024). Relationship Norms. In Johanna Gollnhofer, Reto Hofstetter, Torsten Tomczak (Eds.), Elgar Encyclopedia of Consumer Behavior (pp. 268-270). Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781803926278.ch82
• VON WALTER, B., JÄGER, B., KREMMEL, D. (2023). Kundengerechte Gestaltung digitaler Services durch Analyse und Berücksichtigung der Technology Readiness bestehender Kunden. In Bruhn, M., Hadwich, K. (Eds.), Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive (pp. 41-60). Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-41815-1_2
• KREMMEL, D., VON WALTER, B. (2021). Employer Branding. In Einwiller, S., Sackmann, S., Zerfaß, A. (Eds.), Handbuch Mitarbeiterkommunikation. Interne Kommunikation in Unternehmen. (pp. 503-522). Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23152-1_29
• RAFF, S., VON WALTER, B., WENTZEL, D. (2021). KI-basierte Beratungsleistungen – Ausgestaltungsformen, Herausforderungen und Implikationen. In Bruhn, M., Hadwich, K. (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Band 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung (pp. 341-362). Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8_15
• VON WALTER, B., KREMMEL, D. (2016). Employer Brand Controlling: Erfolg der Arbeitgebermarke kontrollieren. In Benjamin von Walter; Dietmar Kremmel (Ed.), Employer Brand Management (pp. 215-234). Wiesbaden: Springer Gabler.
• VON WALTER, B., KREMMEL, D. (2016). Employer Brand Management: Grundlagen, Strategie, Umsetzung. In Benjamin von Walter; Dietmar Kremmel (Ed.), Employer Brand Management (pp. 3-35). Wiesbaden: Springer Gabler.
• KREMMEL, D., VON WALTER, B. (2016). Employer Branding als Teil einer integrierten Markenführung. In Benjamin von Walter; Dietmar Kremmel (Ed.), Employer Brand Management (pp. 37-67). Wiesbaden: Springer Gabler.
• VON WALTER, B., KREMMEL, D. (2016). Employer Branding-Strategie: Strategische Ausrichtung der Arbeitgebermarke bestimmen. In Benjamin von Walter; Dietmar Kremmel (Ed.), Employer Brand Management (pp. 113-137). Wiesbaden: Springer Gabler.
• KREMMEL, D., HOFER-FISCHER, S., VON WALTER, B. (2016). Kommunikationsprogramm: Arbeitgebermarke kommunikativ umsetzen. In Benjamin von Walter; Dietmar Kremmel (Ed.), Employer Brand Management (pp. 169-200). Wiesbaden: Springer Fachmedien .
• VON WALTER, B., WEIS, F. S., KREMMEL, D. (2016). Strategische Situationsanalyse: Ausgangssituation der Arbeitgebermarke analysieren. In von Walter, B., & Kremmel, D. (Eds.), Employer Brand Management (pp. 71-95). Wiesbaden: Springer Fachmedien .
• VON WALTER, B. (2015). Als Arbeitgeber wettbewerbsfähig sein - Employer Branding im Gesundheits- und Sozialwesen. In Helbich, P., Oberender, P., Zenker, J. (Eds.), Diakonische Perspektiven für innovative Strategien - Impulse für eine nachhaltige Unternehmensführung in der Sozial und Gesundheitswirtschaft (pp. 95-102). Stuttgart: Kohlhammer Verlag.
• VON WALTER, B., HENKEL, S., HEIDIG, W. (2012). Mitarbeiterassoziationen als Treiber der Arbeitgeberattraktivität (3rd ed.). In Tomczak, T., Esch, F.-R., Kernstock, J., Herrmann, A. (Eds.), Behavioral Branding – Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (pp. 295-315). Wiesbaden: Springer Gabler.
• VON WALTER, B., TOMCZAK, T., HENKEL, S. (2011). Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen: Steigerung der Dienstleistungsproduktivität durch Behavioral Branding. In Bruhn, M., Georgi, D., Hadwich, K. (Eds.), Dienstleistungsproduktivität – Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive - Band 2 (pp. 375-392). Wiesbaden: Springer Gabler.
• VON WALTER, B., TOMCZAK, T., WENTZEL, D. (2011). Wege zu einem effektiven und verantwortungsvollen Employer Branding. In Raupp, J., Jarolimek, S., Schultz, F. (Eds.), Handbuch CSR - Kommunikationswissenschaftliche Grundlagen, disziplinäre Zugänge und methodische Herausforderungen - Mit Glossar (pp. 327-343). VS Verlag.
• VON WALTER, B., TOMCZAK, T. (2010). Kampf um die besten Köpfe: Employer Branding zwischen Erfolg und Verantwortung. In Leibfried, P., Schäfer, D. (Eds.), 25 Jahre Unternehmertum Festschrift für Giorgio Behr (pp. 135-150). Zürich: Versus Verlag AG.
• HENKEL, S., VON WALTER, B. (2009). Markante Persönlichkeiten – Prominente als Marken der Gegenwartsgesellschaft. In Willems, H. (Eds.), Theatralisierung der Gesellschaft Band 2: Medientheatralität und Medientheatralisierung (pp. 309-327). VS Verlag.
• TOMCZAK, T., HENKEL, S., VON WALTER, B. (2009). Roadmap to Brand Behavior - Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen. In Hünerberg, R., Mann, A., Töpfer, A. (Eds.), Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten - Festschrift für Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer (pp. 307-327). Wiesbaden: Springer Gabler.

Professional Journals and Newspaper

• VON WALTER, B., BÖLLE, J. (2023). Vom Employer Branding zum Employer Brand Management. Markenartikel (11), pp. 28-30.
• VON WALTER, B., WÜST-HASLER, S. (2022). Employer Branding bei Genossenschaften. idée coopérative Impulse, 3, pp. 1-26. Bern.
• KREMMEL, D., VON WALTER, B., HEUMANN, C. (2017). Mit meteodynamischem Pricing zum Erfolg. KMU Magazin, 20 (11), pp. 70-75.
• WEIS, F. S., KREMMEL, D., VON WALTER, B. (2015). Mit der Conjoint-Analyse zum Produkterfolg. KMU Magazin, 18 (9), pp. 101-105.
• VON WALTER, B., HAHN, A. (2015, October). Wanted: "Right Potentials", Handelszeitung Special Marketing,. Handelszeitung, pp. 27.
• VON WALTER, B., WENTZEL, D., TOMCZAK, T. (2014). Bewerber besser ansprechen. Harvard Business Manager, 36 (3), pp. 12-13.
• VON WALTER, B., KREMMEL, D., WEIS, F. S. (2013). Employer Branding: Wie Unternehmen als Arbeitgeber attraktiv werden. KMU Magazin, 16 (7/8), pp. 18-21.
• TOMCZAK, T., VON WALTER, B., HENKEL, S. (2011). Strategisches Employer Branding. GfM-Forschungsreihe (06). Zürich.

Presentations

• VON WALTER, B. (2024). Employer Branding. Inspirationskaffee Raiffeisenbank Mittelrheintal.
• VON WALTER, B. (2024). Erfolgsfaktor Arbeitgebermarke: Wie gelingt ein professionelles Employer Branding in der ICT-Branche?. Swiss ICT Workation im Engadin.
• VON WALTER, B. (2023). Employer Branding. St.Galler HR-Gipfel.
• VON WALTER, B. (2023). Mit Employer Branding gegen den Fachkräftemangel. Spotlight.HR Kongress Copartner Experience AG.
• VON WALTER, B. (2023). Employer Branding. HR-Zirkel IT rockt! verein IT st.gallen.
• VON WALTER, B. (2023). Employer Branding. INSOS Thurgau Netzwerk Apéro.
• VON WALTER, B., WÜST-HASLER, S. (2022). Employer Branding in Genossenschaften. Roundtable Employer Branding, Idée Coopérative Genossenschaft.
• VON WALTER, B. (2022). Employer Branding – Ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Eröffnung OBA Ostschweizer Bildungsausstellung, OLMA Messen St.Gallen.
• VON WALTER, B. (2022). Rekrutierung und Mitarbeitendenbindung der Zukunft - Erfolgsfaktor Employee Engagement. Kadertagung Generalsekretariat Eidgenössisches Department für Verteidigung, Bevölkerungsschutz und Sport VBS.
• VON WALTER, B. (2018). Kommunikation der Arbeitgebermarke: Mitarbeiter als Markenbotschafter - Employer Branding über Storytelling. Produkt-Launch Event der Talentry GmbH.
• VON WALTER, B. (2015). Employer Branding - Relevanz und Umsetzung. Unternehmerforum IHK Bodensee-Oberschwaben.
• VON WALTER, B., KREMMEL, D. (2015). Mit Employer Branding zum attraktiven Arbeitgeber. IHK St.Gallen-Appenzell Eco Ost-Trendfabri.
• VON WALTER, B. (2013). Als Arbeitgeber wettbewerbsfähig sein: Impulse für ein erfolgreiches Employer Branding. Jahrestagung der Diakonie Neuendettelsau.
• VON WALTER, B. (2013). Employer Branding - Erfolgsfaktoren aus Sicht der Forschung. Entrepreneur Club Solothurn.
• VON WALTER, B. (2010). Markenführung und Behavioral Branding. Versammlung Arbeiterkammer Oberösterreich.